Politique d'Expédition et de Retours
Chez La Boutique Officielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison de votre commande et la manière d'effectuer un retour.
1. Expédition et Livraison
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans tous les pays de l'Union Européenne.
Délais de Préparation
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt à Paris en moins de 24 heures ouvrées. Les commandes passées avant 14h00 sont généralement expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés).
Modes de Livraison (pour la France Métropolitaine)
Chez La Boutique Officielle, toutes les livraisons sont 100% gratuites, quelle que soit l'option choisie.
Livraison Standard à Domicile (Colissimo)
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Délai : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
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Coût : Offert (Gratuit)
Livraison en Point Relais (Mondial Relay)
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Délai : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
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Coût : Offert (Gratuit)
Livraison Express (Chronopost)
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Délai : 24h ouvrées (livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 14h00).
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Coût : Offert (Gratuit)
Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
2. Retours et Remboursements
Délai Légal et Garantie Commerciale
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Chez La Boutique Officielle, nous allons plus loin et étendons ce délai à 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement.
Conditions de Retour
Nous acceptons le retour de tous les articles de notre catalogue, à condition qu'ils respectent les points suivants :
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Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non portés, non lavés.
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Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
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Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine intacte (la boîte ne doit pas servir de carton d'expédition).
Comment effectuer un retour ?
Suivez ces étapes simples pour nous retourner un article :
Étape 1 : Signaler votre retour Contactez notre service client par e-mail à support@laboutiqueofficiellee.com.
Veuillez indiquer dans votre e-mail :
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Votre numéro de commande.
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Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec les instructions et votre étiquette de retour gratuite à imprimer.
Étape 2 : Préparer le colis Replacez les articles dans leur emballage d'origine, dans un colis bien fermé. Collez l'étiquette de retour gratuite bien en évidence sur l'extérieur du colis.
Étape 3 : Envoyer le colis Déposez votre colis dans le point relais ou le bureau de poste indiqué sur l'étiquette de retour (Ex: un point Mondial Relay, un bureau de Poste Colissimo). Conservez bien la preuve de dépôt.
Frais de Retour
Les retours sont 100% gratuits depuis la France Métropolitaine. Nous prenons en charge les frais d'envoi de votre colis retour.
3. Remboursement
Processus et Délais
Une fois votre colis de retour réceptionné et inspecté par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement intégral.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera effectué. Le remboursement sera crédité sous 5 jours ouvrés maximum (en fonction des délais de votre banque) via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Des questions ?
Notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous par e-mail à support@laboutiqueofficiellee.com.